لتصفح أفضل يرجى تغيير المتصفح إلى كروم، فايرفوكس، واوبرا أو إنترنت إكسبلورر.
خدمة عملاء تفاصيل الإعلان

خدمة عملاء ، تعرف خدمة عملاء بأنها عبارة عن الوسيلة التي من خلالها يتم ضمان رضا العملاء أتجاه الخدمة أو السلعة التي تقدمها لهم، فهي واحدة من العناصر الأساسية داخل الشركة أو المؤسسة، التي تقوم بإمداد العميل بكل البيانات والمعلومات الخاصة بالشركة والتي تتعلق بالخدمات والسلع التي تقدمها.

فهي تعد بمثابة حلقة الوصل بين الشركة والعميل، ويتم تدريب العاملين بها على أسس التعامل مع العميل وكيفية أستعمال الأجهزة المختلفة من أجهزة الاتصالات والحاسبات لمد العميل بكافة البيانات التي يحتاج إليها، مع مراعاة السرعة في تطبيق ذلك.

ومن أهم الأسس والقوانين التي يجب على ممثلي خدمة العملاء إتباعها:

  • سرعة الرد على المكالمات الهاتفية وعدم ركنها أو تأجيلها
  • إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها عن السلعة وعن الشركة بوجه عام
  • المصداقية في تقديم المواعيد
  • الاستماع إلى المشكلات التي يطرحها العميل، لتجهيز الرد المناسب الذي يحل له المشكلة
  • سرعة البديهة والتعامل مع الشكاوى بأسلوب يرضي العميل
  • جمع كافة المشكلات والشكاوى التي يطرحها العملاء باستمرار والأمانة في نقلها إلى الجهات المعنية بالشركة، لمحاولة إيجاد حلولاً دائمة

وتنقسم خدمة العملاء إلى قسمين مهمين هما: خدمة العملاء الداخلية، والتي توجد داخل المؤسسة، والتي تعمل على تقديم الخدمة لكافة العملاء الذين يرتبطون داخل الشركة بهدف مساعدتهم في حل المشاكل التي يتعرضون لها، وتزويدهم بكافة المعلومات التي يحتاجونها في حال التعامل مع خدمة جديدة.

وهناك خدمة العملاء الخارجية، والتي تتمثل في الرد على أستفسارات العملاء الخارجيين، والتي تتمثل بمثلي خدمة العملاء في شركات الاتصالات المختلفة وخدمات الإنترنت وغيرها، ويجب أن يكون هناك رابطاً بين الشركة والعميل مثل العقود والاشتراكات في الخدمة.

  • الإعلانات الموجودة (0)
ترتيب حسب :

لم يتم العثور على نتائج .